İçerik ve iletişim
OnlineOtoCekici için destek nasıl alınır?
Bir sorun yaşadığınızda doğru kanalı hızlıca bulmanız gerekir. Yardım merkezi, OnlineOtoCekici için destek yollarını, başvuru öncesinde hazırlamanız gereken bilgileri ve süreci anlatır. Acil bir durumda olmadığınız sürece önce sık sorulan sorulara bakmanızı öneririz; çoğu soru orada yanıtlanmıştır.
Nereden başlamalı?
Üç adımda yardım
Çoğu konu ilk iki adımda çözülür.
Sık sorulan sorulara bakın
Ödeme, hesap, güvenlik ve süreçlerle ilgili en yaygın soruların yanıtı sık sorulan sorular sayfasındadır; yazarak arama yapabilirsiniz.
Rehberi okuyun
Adım adım anlatımlar, konuyu bağlamıyla verir. Sorununuz bir sürecin parçasıysa rehber, sorunun nerede başladığını gösterir.
Bize yazın ya da arayın
Yanıt bulamadıysanız destek kanallarından bize ulaşın. Hazırlık listesi, çözümü hızlandırır.
Kanallar
Destek kanalları
Destek ekibine ulaşabileceğiniz doğrulanmış kanallar:
- Unvan
- MTY Teknoloji A.Ş.
- Adres
- Mersin Üniversitesi Teknopark (TechnoScope), Çiftlikköy, 33110 Yenişehir / Mersin
- E-posta
- [email protected]
Hazırlık
Başvururken bu bilgileri ekleyin
Eksiksiz bilgi, sizi tekrar aramak zorunda kalmadan çözüm sunmamızı sağlar.
Ne oldu?
Sorunu kısaca ve sırasıyla yazın: ne yapmaya çalışıyordunuz, ne gördünüz, ne bekliyordunuz.
Ne zaman?
Sorunun tarihini ve yaklaşık saatini belirtin; kayıtları bu bilgiyle hızlı buluruz.
Hangi kayıt?
İşlem, talep ya da ödeme kaydı numaranız varsa ekleyin.
Ekran görüntüsü
Hata mesajı ya da beklenmedik bir ekran varsa görüntüsünü ekleyin. Parola ve kart bilgisini asla paylaşmayın.
Süreç
Başvurunuza ne olur?
Başvurunuz kayda alınır ve konusuna göre ilgili ekibe yönlendirilir. Hesap, ödeme ve güvenlik konuları öncelikli ele alınır. Yanıtınız, size ulaşabildiğimiz iletişim kanalından gönderilir.
Çözüm için ek bilgiye ihtiyaç duyarsak size ayrıca yazarız. Kimlik doğrulama gereken işlemlerde, verinizin başkasına verilmemesi için sınırlı doğrulama sorularıyla karşılaşabilirsiniz. Bu, güvenliğiniz içindir; ayrıntısı bilgi güvenliği sayfasında anlatılmıştır.
Kişisel veri talepleri (silme, düzeltme, bilgi alma) ayrı bir süreçle yürütülür; ilgili hakları ve başvuru yolunu KVKK sayfasında bulabilirsiniz.
Konuya göre
Hangi konuda nereye yazmalı?
Hesap ve giriş
Parola, doğrulama kodu ve profil bilgileri için önce hesap sayfasındaki adımları deneyin; sonuç alamazsanız destek kanalına yazın.
Ödeme ve fatura
Ödeme kaydınızın tutarını ve tarihini belirterek yazın. Kart bilgisi göndermeyin.
Kişisel veri talebi
Silme, düzeltme ve bilgi alma talepleri için KVKK sayfasındaki başvuru yolunu kullanın.
Güvenlik bildirimi
Bir açık ya da şüpheli bir davranış gördüyseniz hemen yazın; bu bildirimler önceliklendirilir.
Destek ilkeleri
Nasıl destek vermeye çalışıyoruz?
Her başvuru, bir kişinin gerçek bir sorunudur. Yanıtlarımızı anlaşılır, adım adım ve gereksiz teknik terimlerden uzak yazarız. Sorunun çözümü için ihtiyaç duyduğumuz bilgiyi tek seferde isteriz.
Bir hata bizden kaynaklanıyorsa bunu açıkça söyler ve düzeltmek için ne yaptığımızı anlatırız.
Destek hakkında sık sorulanlar
Acil bir durumda ne yapmalıyım?
Hayati tehlike ya da kaza durumunda önce resmi acil hatları arayın. Ardından ürün üzerinden gereken talebi oluşturabilirsiniz.
Parolamı unuttum, ne yapmalıyım?
Giriş ekranındaki parola yenileme adımını kullanın. Destek ekibi dahil hiç kimse parolanızı göremez.
Şikayetimi nereye iletebilirim?
Önce destek kanallarına yazın. Çözüm bulunamazsa tüketici mevzuatındaki başvuru yolları saklıdır.
Daha fazla öğrenmek ister misiniz?
Akademi, ürünü adım adım öğreten bir yol haritası sunar.